Entregas y Devoluciones
Condiciones de Compra:
- Durante el proceso de pedido y envío, nos mantendremos en contacto con el cliente a través de correo electrónico. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un e-mail con los datos refeljados y la confirmación del mismo. Si éste no lo recibe, debe asegurarse de que no esté alojado en su bandeja de "Correo no deseado". Si una vez comprobado sigue sin recibirlo, el cliente debe ponerse en contacto con Emesal a la mayor brevedad posible a través del teléfono 91 525 80 80 o enviando un correo electrónico a esta dirección de e-mail: emesal@emesal.com para solucionar el problema.
- El cliente proporcionará a Emesal al menos un número de teléfono válido para trasladarle cualquier incidencia que surja con su envío.
- El cliente debe verificar que los datos del correo de confirmación de pedido (dirección, teléfono, horario de entrega, destinatario, etc.) son correctos. Si detecta algún error en dichos datos, debe comunicarlo de inmediato para corregirlos.
- Una vez que el pedido se encuentre en la fase de entrega, el cliente no podrá realizar ningún cambio, ni podrá proceder a la cancelación del mismo.
- Si el producto que desea el cliente está agotado, Emesal se compromete a que tenga la posibilidad de cambiarlo por uno de características similares. También puede esperar a que lo recibamos en nuestro almacén, en cuyo caso nos pondremos en contacto con él para confirmar si desea que despachemos ese nuevo pedido.
- Si el envío sufriese un retraso por razones internas de nuestra agencia de transporte, tramitaremos la queja para que la compañía se ponga en contacto con el cliente y solucione la incidencia lo más rápidamente posible.
- Si los plazos de entrega no se cumplen, contacte con nosotros lo antes posible a través del número de teléfono: 91 525 80 80 o bien enviando un e-mail a emesal@emesal.com para solucionar el problema.
Productos no disponibles
- Si alguno de nuestros productos no estuviera disponible después de haber realizado su compra, un miembro de nuestro equipo le enviará un mensaje informando sobre el tiempo de espera o se le devolverá el importe correspondiente.
Devoluciones (cambios y reembolsos)
-Por favor, conserve la factura y el embalaje original hasta comprobar que el producto funciona.
Las devoluciones y reembolsos se realizarán conforme a:
1. Si alguno de nuestros productos no funcionara correctamente o presentara algún tipo de desperfecto, podrá ser cambiado por otro o se reembolsará el dinero en el plazo máximo de los 15 días siguientes a su recepción, conforme a la directiva europea UE 2011/83/CE.
Dicha garantía de devolución o reembolso es extensible a todos los productos comercializados por emesal.com.
2. Todas las devoluciones habrán de dirigirse a Emesal Telefonía - Gestión de Devoluciones - Alfonso Martínez Conde, 13 - 28025 Madrid
3. En caso de que el producto no funionara o presentara taras o daños, el cliente puede optar por cambiarlo por otro o recibir el reembolso del mismo:
a. Si el cliente optara por el cambio del producto, podrá cambiarlo por otro artículo percibiendo la diferencia del importe en caso de ser este otro producto de menor valor o abonando dicha diferencia en caso contrario. Para la gestión del cambio bastará con comunicarlo por mail a emesal@emesal.com o telefónicamente al 91 525 80 80.
b. También tiene la opción de mantener el importe como crédito disponible en la tienda, recibiendo tras la comunicación de dicha opción por cualquiera de los medios anteriormente mencionados, un código por su importe que podrá ser canjeable en cualquier momento.
4. El importe a reembolsar será el del producto o productos objeto de devolución (imponible e impuestos). El coste del transporte realizado para la entrega no es reembolsable.
De igual forma, los gastos de envío por devolución o cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el motivo de la devolución se deba a negligencia de Emesal.
5. El importe del reembolso se hará efectivo mediante el mismo método de pago (transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Paypal, ...) utilizado en el momento de la realización de la compra.
6. Si el producto objeto de devolución no presenta ningún defecto o tara, Emesal, por razones obvias, no reembolsará el importe del producto, según recoge el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley del Comercio Minorista de venta a distancia. En este caso, el cliente tendrá la opción de cambio por otro producto existente en la tienda de Emesal, conforme a lo expuesto anteriormente en los puntos 3a y 3b.
7. En caso de negligencia por nuestra parte, nos pondremos en contacto con el cliente y nuestra empresa de transporte recogerá el producto. El transportista comprobará que la mercancía devuelta está en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Dirección de devolución
Emesal
Alfonso Martínez Conde, 13
28025 - Madrid
IVA aplicable
Todos los productos de Emesal tienen incluído en su precio el IVA (España: 21%, según normativa vigente).