LA VOZ; un componente clave

Aunque pueda resultar paradójico, la voz es uno de los elementos fundamentales de la transformación digital. El canal de voz constituye el núcleo de UCC sencillamente porque la voz es, en última instancia, la forma de comunicación más eficaz. UCC proporciona a los empleados empresariales la libertad para comunicarse de una forma clara y natural, como si estuvieran frente a frente, e independientemente de su ubicación geográfica o el dispositivo que utilicen. Para los centros de llamadas, la voz constituye un componente fundamental de la estrategia omnicanal. El paso del formato analógico al digital permite a los representantes del servicio de atención al cliente (CSR) conectarse a la perfección con otras áreas de la empresa para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. También proporciona una oportunidad para supervisar la calidad de las llamadas y generar un valioso análisis.